Onsdag 26.03.14

I dag har vi fortsatt med nettverksoppgaver. Jeg fikk jobbet litt med ITIL tjenesteovergang, og Asset management. Her er litt av det jeg fikk gjort i dag: 

      Oppgave 1.

        Hva skjer i fasen tjenesteovergang?

• I fasen tjenesteovergang, gjør man seg klar og forbereder på å sette tjenesten i drift.

      Oppgave 2.

        Hvorfor er det så viktig med god testing av nye tjenester?

• God testing av nye tjenester er viktig fordi man må vite om at tjenesten tilfredsstiller kravene fra tjenestedesign og de støtter kundens behov og ønsker.

      Oppgave 3.

        Hva er hensikten med kunnskapsforvaltningsprosessen?

• Hensikten med kunnskapsforvaltning er at de rette personene har riktig kunnskap til rett tid.

      Oppgave 4.

        Hva er hensikten med endringsstyringsprosessen?

• Hensikten med endringsstyringsprosessen er at hvis det er behov for endring ved en tjeneste, så blir endringen gjort på en kontrollert måte slik at det ikke skader kvaliteten på tjenesten.

      Oppgave 5.

        Hva er hensikten med eiendelshåndteringsprosessen?

• Hensikten med eiendelshåndteringsprosessen er å holde styr på hva man har, slik at man har en oversikt. Hvor mye som skal registreres av det man har kan kommer an på hvilke behov man har. Hvis det f.eks. er forskjell på hvor mye RAM forskjellige PCer skal ha, kan det være lurt å få dette frem på et vis.

Asset management

Asset management er en modul/tjeneste som kan koble hendelser til eiendel. Dette blir brukt til å holde oversikt over hva man har. F.eks. i helpdesker og support sentre, får og holde styr på hvilken person som eier hvilke pc-er.